【解说10】

　　有评论这样形容，以前的春运买火车票，主要是拼排队，有的时候还得拼关系，而到了今年，关系票没有了，窗口售票少了，主要拼的是“秒杀”，买票已经从以前的体力活变成了现在的技术活。在这样的背景之下，一些抢票的网络插件工具应运而生，金山、360、搜狗等民营网络公司率先推出浏览器“抢票插件”，而隶属人民网的即刻搜随后也推出了抢票工具“即刻抢票”，“即刻抢票”对外声称，“抢票成功率在80%以上”。

　　王宁：老百姓非常得喜欢，说如果没有插件我们很多在高峰时段就买不到票?对此铁道部门的态度是什么?

　　卫瑞明：这个插件实际上等于是在我们售票窗口强制的插队进去了，所以我们感到，旅客应该是，不用这种抢票的软件。

　　王宁：但是很多人又说我不用怎么办，别人都用了，我不用我就买不到票了?您怎么看?

　　卫瑞明：一个，对其他旅客来讲，它是不公平的，第二个它的抢票插件我们从报道上来看，带有许多病毒，使你的终端可能染上病毒，产生你支付资金的不安全。

　　王宁：也会有一些质疑说，我们的网络为什么不能去防这些插件软件?

　　卫瑞明：我们现在也采取防的措施 我们现在采取，也在不断地优化，发现有些软件插进来以后我们也去进行更换一些地址，或者采取一些技术手段，就是让这些插件能够失效。

　　记者：有这样的技术操作?

　　魏局长：也有。

　　记者：但是我看到，一开始我们面对这样的一个插件软件是采用的约谈、叫停的方式，会有一些公众质疑说，你不能说自己笨就嫌别人聪明。

　　魏局长：实际上我们不是 我们实际上采取两个方式，一个是对外我们采用约谈啊，因为它整个一个秩序被打乱了，对内我们还是做强我们的网站。

　　【解说11】

　　铁道部客票系统监控中心负责12306的监控和服务，技术人员向我们介绍了他们和抢票插件不断博弈的过程。

　　【现场采访：铁道部客票系统监控中心 副研究员】

　　王宁：那我们这个监控中心可以发现吗，如果一旦有了这种插件进入到我们这个网络当中?

　　王明哲：可以发现，我们在插件出现之后，我们就我们的技术人员，会分析这些插件它的提交订单的这些顺序，它提交的频率，在我们发现之后，我们也会有针对地 去针对这些插件进行一些技术处理。

　　王宁：我们这个反应速度有多快?

　　王明哲：这个反应速度，我们是全天24小时实时监控个别插件它的版本更新的情况，它出现了一个新的一个措施之后，我们只要通过一些技术上的一些开关，在分钟内就可以应对它。