【现场采访：铁道部客票系统监控中心 副研究员】

　　记者：我们能够监测到所有售票的情况，包括每一个时段当中的一些售票情况都可以实时监控吗?

　　王明哲：可以，通过我们这个监控中心可以监控到，互联网售票全天的任何一个时间点，任何一个高峰时段的一个售票量，从这个图上我们可以看出今年春运的最高峰出现在元月18日，它的一个售票量最高点单小时的售票量是出现在当日的11点，小时售票量是39.6万，当天全日的售票量在333.4万。

　　【解说3】

　　根据统计，1月18日当天，登录12306网站买火车票的人数超过了2200万，而最终售出的票数只有300多万。当要买票的人数远远高于所提供的票数时，注定最终买到票的只是少数人。大多数热门车票都会在开售后5-10分钟内售罄，个别车次，甚至在20秒内就全部售罄，抢票“秒杀”进入白热化。

　　家住北京市石景山区的宋女士是一所高校的老师，为了抢到三张一家三口人回东北老家的火车票，她不得不动员自己的学生，家人和亲戚以集团作战的方式参与抢票。

　　【采访】

　　宋女士：学生好像有四个，然后我们家里人有三个，然后亲戚呢还有两个，但是我有一个亲戚他那天正好在开会他还委托给同事，至于还有没有其他的同事我就不知道了，反正至少有九个人。一天我发动了这么多人我还觉得挺不好意思，太大动干戈了，没必要吧，结果一轮下来我感觉根本就不夸张，确实是这样的，

　　【解说4】

　　1月19日上午接近10点，通过网上飞信联系，宋女士带领着她的抢票军团已经进入了12306订票网站，严阵以待。

　　【采访】

　　宋女士：10点钟的时候也就几秒钟的功夫，点已经刷新不了了，我那天我是用网络订的，就有点不动弹了，刷新也刷新不了，等那个过了十几秒，等你能刷新成功的时候所有的票显示的都是无，各路人马也陆续传来消息，不行了，被挤掉了，或者是正在排队，我一看有两个人还未归队，或许还有希望，过一会儿也说不行了，然后有的还正排队，过了一分钟过来说也掉下来了，全军覆没。

　　【解说5】

　　因为12306订票网站是整点放票，10点中的抢票失败后，宋女士带领着她的军团又在11点进行了第二轮抢票，结果还是以失败告终，宋女士决定第二天再战。吸取第一天的教训，她对抢票策略进行了调整，决定同时使用网上订票和电话订票，并对每个人的任务进行了细分。

　　【采访】

　　宋女士：其实头一天的时候，我没有分什么一等座二等座什么的，软卧硬卧，第二天的时候我就让大家就分好了，有的专门负责这趟车的二等座，有的专门负责这趟车的一等座，有的负责软卧，有的负责硬卧，这样我想几率会不会更大一些，因为第二天我2月8号再买不到票，东北人非常讲究他们感觉大年三十除夕那天就是过年，就是正经过年了，要那天到不了家就感觉到会很多很多遗憾，

　　【解说6】