非标准品电商的趋势和困阻

　　除了科通芯城，日前“逆袭”曾经中国最大的家居建材连锁公司“东方家园”的电子商务企业“齐家网”，实际上也是一家非标准品电商公司，提供装修服务等个性化定制产品。由于线下的家居建材市场的不透明且混乱，个性化定制与服务色彩浓厚，服务技术含量高，齐家网迎合这种需求而上线。

　　值得注意的是，科通芯城目前盈亏相持，而齐家网从2008年就开始盈利，在当前电商行业普遍亏损的情形下不亏损甚至盈利并不多见。

　　深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥接受本报记者采访时表示，目前中国乃至全球的电商都是从标准电商到非标品电商的发展趋势，后者是前者的突破，经过近些年的发展，如今标准品电商低壁垒、竞争充分，已然形成一片红海。

　　据了解，美国电商CDW Corp.近年来在美国电商排名稳居前十。这是一家IT产品直销服务电商，为用户进行售前解决方案设计，售中咨询到售后服务，针对不同的用户提供针对性的解决方案设计，以解决不同客户对IT产品性能、组合上的疑惑。

　　客户在这个平台得到的更多是解决方案价值，而不仅仅是产品，这反过来也成为了CDW区别于其他产品供应电商的核心价值所在。

　　“非标品电商客单价可以很高，而且存在较高的门槛，竞争不充分等原因所以毛利很高。”龚文祥如是解释非标品电商的盈利原因。

　　而对于非标品电商的短板，龚文祥认为，非标品电商实质上线下与线上已经形成一体，线上线下融为一体导致企业在定价和售后服务等方面都存在困难，龚文祥说，非标品电商将线上线下融为一体，其进步意义在于真正用电子商务手段对企业的运作流程进行改造和效率的提升。

　　“标准品电商线上线下泾渭分明，因此一个公司开个网店的形式并不能达到这个效果。”龚文祥如是说。

　　陈寿送则认为，非标品电商近期在市场中是一个比较火的概念，但需要足够的市场培育之后才有商业价值存在。“早期电商都是标准品电商，因为通过互联网可以进行很好的信息传递和控制物流成本，而非标品电商这些条件还不充分。”

　　刘宏蛟也坦陈，目前客服人员仍是与集团共享，没有完全到位，今后也会进行优化;而定价模式也在今年会进行改进，从而在用户体验上进行改进。

　　陈寿送说，非标品电商需要线上线下的渠道的协同才能把商业价值体现出来，非标品目前在物流和商业模式等方面都还在尝试，在这个阶段还没能成熟。

　　“只存在某一两个细分市场做特别垂直的服务才会有商业价值，在大行业里很难成为普遍性和爆发性的商业模式。”陈寿送如是说。