肩负城市轨道交通工程建设、线网运营重任的市轨道集团按照“提质、提速、提品、提效”的要求，把打造“百年地铁”作为工程建设目标，全体参建者围绕这个目标， 锲而不舍、驰而不息。

为进一步降低建设成本、提升乘车体验，合肥轨道集团在工程建设中不断探索创新之路。计划在4、5号线采用一批“四新”技术，包括空气净化器及智慧卫生间、太赫兹人体安检仪、乘客求助及告警子系统、边门人脸识别系统等，为合肥市后续轨道交通线路乃至轨道交通行业积累相关经验、数据，促进科技发展。

合肥轨道交通在工程建设过程中严格管理，并大力推广技术创新，在4、5号线开展了多项新技术集中应用。2018年，合肥轨道交通实施的“四员施工管理体系”获“第十三届安徽省企业管理现代化创新成果”一等奖、“第二十四届全国企业管理现代化创新成果”二等奖。

线网运营：客流攀升 “五心”随行

自2016年12月26日1号线开通运营以来，合肥轨道交通客流节节攀升。1号线投运伊始，日均客流约11.1916万乘次。随着2017年12月26日2号线开通运营，客流增长呈现1+1大于2的效果。2018年，合肥轨道交通1、2号线网络总客运量超过1.5亿乘次，占全市公共交通客运量比重为15.58%，日均客流约42万乘次，单日最高客流突破61万乘次;年度实际开行列车234223列次，列车运行图兑现率大于99.99%，列车正点率99.98%，各类运营指标均优于国家标准。2019年以来，合肥轨道交通线网客流进一步增长，截至2019年9月15日，合肥轨道交通线网总客流突破3.2亿乘次，线网单日最高客流达69.72万乘次。

根据计划安排，3号线已于2019年底投入运营。轨道交通线网客流进一步大幅提高。

为尽可能满足不同乘客的乘车需求，2017年初，合肥轨道交通开展服务品牌创建活动，提出以“热心、细心、耐心、虚心、诚心”为主要内容的“五心”服务理念，要求全体运营一线人员提供服务要热心，服务过程要细心，处理问题要耐心，纠正问题要诚心，接受意见要虚心。为保证“五心”服务理念落到实处，运营一线各部门工种建立一整套服务规范，包括工作人员着装规范、文明用语规范、客运员服务礼仪规范、服务场所环境卫生规范、各岗位工作流程服务规范等内容。此外，“五心”服务对客运服务、运维服务做出郑重承诺。“五心”服务理念的提出，为广大运营一线人员服务工作提供了准则，激活员工服务的原动力，也为乘客提供了更美好的乘车体验，提高乘客的信任度、满意度和忠诚度。经过两年多时间的发展，合肥轨道交通“五心”服务品牌已潜移默化地走近每位乘客。2017年，合肥轨道交通申报的“打造五心服务品牌 铸就城市服务新标杆”荣获第十六届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖。

2019年是合肥轨道交通运营服务品质“再提升”年，合肥轨道交通全体员工凝心聚力、全面提升服务品质。今年以来，员工窗口服务意识明显提升，百万乘客投诉率始终小于1次/百万乘次，月度最低值达0.13次/百万乘次。全年乘客投诉率整体呈大幅度下降趋势，下半年乘客投诉率同比上半年下降62.4%，环比2018年下半年下降82.3%。