苏宁电商2013年继续“补课”

　　在“漏洞百出”的运营中，苏宁易购走完了2012。除了业务运营，转型让苏宁也同样面临着财报的压力。根据苏宁2012年的财报，由于易购业务的扩张，其引入了较多的应届大学生以及电子商务人员，并且加大了对易购的广告宣传、推广。苏宁在2012年前三季度的销售费用、管理费用分别为85.66亿、17.06亿元，比2011年同期增长了28.21%、23.13%。难看的财报，让资本市场有了不少做空苏宁的机会。

　　根据中国电子[0.69 1.47%]商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》，截至2012年12月，中国B2C市场(包括平台式与自主销售式)上，天猫商城占比52.1%，京东占比22.3%，而排名第三的苏宁易购占比只有3.6%。

　　面对这样的差距，苏宁易购只能奋起直追，别无它途。2月21日，苏宁宣布将原本是独立子公司运营的苏宁易购打散，成立苏宁电子商务运营总部。今年，苏宁从事电子商务的人员规模也会从原有的5000多人快速扩张起来。

　　“今年苏宁易购的重点是夯实，包括商品品类、供应链、物流、用户等。” 苏宁易购品牌经理李鹏告诉记者，除了母婴品类、日用百货、服装将继续成为苏宁2013年的“补课”重点。

　　与天猫、京东、易迅平台之争，“插班生”的苏宁易购开始采用激进的品类扩张来追赶。2012年9月，苏宁易购以6600万美元收购红孩子，意在补充其母婴品类。一位电商行业人士称，虽然苏宁内部也觉得收购红孩子的价格比较高，但是为了补充其某个运营品类，赢得竞争时间，最终还是选择收购。最终，2012年，红孩子给苏宁易购贡献了16亿元的营收。

　　在日用百货、服装鞋帽等品类上，苏宁将采取自营，或者招商的方式来经营。

　　“之前，苏宁是线上与线下独立进行业绩考核，为了完成业绩，双方会争抢资源。这次变革之后，线上与线下融合在一起核算。”一位给苏宁供货的小家电品牌商告诉记者。这虽然解决了内部冲突，但对供应商来说，这会有线上、线下窜货的隐忧，破坏其原有的线下渠道。

　　供应商除了担忧货源统一管理的问题之外，一些小家电的心态也在发生变化。“现在，在小家电领域，某些电商平台的采购成本往往比线下的采购成本还要低。苏宁的采购并没有优势。”一位知名小家电品牌的电商负责人告诉记者，在销售规模、现金流、毛利这三个要素中，供应商往往先考虑的是现金流、销售规模，第三才考虑毛利。电商的账期较短，有一些电商平台还是现金结算，这让很多供应商愿意与电商合作。

　　一位服装类电商告诉记者，2013年，天猫、京东开放平台上的费用都会大涨，如果苏宁易购的流量能够做起来，那么，由于其开放平台几乎是零成本入驻，那么品牌商也乐意入驻。

　　除了夯实品类，在供应链、用户体验上，苏宁也会弥补不足。

　　“今年我们会把整个物流归到一个事业群下，重点是降低小件的物流费用。大家电的物流单价高，但由于本地化做得比较好，这使其单件的运费并不会很贵。”任峻称，减少小件物流的成本，首先要做的是本地化，减少干线运输，但哪些货进入12个中心物流仓，哪些进入64个分仓，这些需要优化供应链。其次是提高每个单仓的运作效率，利用信息化、机械化和自动化去拣货。

　　据任峻介绍，苏宁易购通过线上积累了2000万会员。这些客户浏览的交易轨迹全部都在自身的系统当中。通过这一两年的运营，消费者在互联网上的购物、消费习惯，都可以形成一整套商业模型。并且，苏宁通过服务偏好也对客户进行了分类。在这些数据的基础上，可以进行个性化推荐。