有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐――运力不足;覆盖范围窄;快递人员素质良莠不齐;与网商信息流通不畅;拒绝当场验货等问题都亟待解决。

　　中国消费者协会建议：加大监管力度　完善电子商务法律

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志告诉中国经济网记者，此次调查对于规范电子商务企业会有很多有参考性建议。主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。

　　张德志说，电商企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位，积极建立完善的售后服务保障体系，有效规范自身行为、管理平台卖家，不断完善和电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。

　　加强电子商务安全技术的研究和应用。电子商务的安全问题不仅涉及加密机制、存取控制、防病毒保护等技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。政府监管部门及相关企业应组织力量筛选符合我国国情的电子商务安全技术，强化电子商务安全管理，确保消费者的资金和个人信息安全。

　　中国消费者协会体香广大消费者，消费者也应提高网上购物的自我保护意识。除上述“被动”安全防御体系之外，消费者进行网上购物活动时，还应主动提高自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，积极维护自身合法权益。