新安热线摘  2012年网购发展超乎寻常，出现爆发式增长。中国电子商务研究中心统计，2012年仅前三季度国内网购交易规模就超过了2011年全年总额，达到8062亿元。网购用户规模超过2.2亿人。巨大数字的背后，许多亟待解决的问题已经刻不容缓。中国经济网作为经济日报社主办的中央重点新闻网站致力于打造“最具权威的财经网站和互动平台”，本着强烈社会责任，会同中国消费者协会、去哪网等多家机构于 2012年12月1日起对我国电子商务企业诚信进行了为期两个月的在线调查。结果显示，七成消费者在对对国内电子商务企业诚信度总体状况认同的同时呼吁政府以及相关认证机构加强对电商企业资质监管。

　　中国经济网记者了解到，为进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，2012年12月1日，中国消费者协会、中国经济网、去哪网等机构启动“电子商务企业诚信度调查”，这是中消协“呼唤诚信”企业诚信度调查、“诚信对待消费者”经营者教育活动的重要内容。调查结果将作用于企业诚信平台建设，服务于网购消费者权益保护，推动企业诚信水平持续提升。

　　七成消费者呼吁加强监管 仅五成消费者对售后环节满意

　　中国经济网了解到，中国消费者的网购行为已经普遍而频繁，网购用户呈现年轻化、女性化，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者，未来网购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长，受教育水平和计算机学习能力差异影响大。

　　七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对消费者安全保障环节满意度最高，其次是电商企业资质环节，而售后环节满意度最低仅达到五成。

　　另据中国经济网了解，安全成为消费者最为看重的因素，涉及到顾客在电商网站消费的各个环节：在购买前消费者最先关注的是电商网站的真实性与合法性问题;在预定环节消费者注重个人信息和隐私安全;在支付环节消费者注重账户和资金安全。

　　消费者主要依靠权威机构认证和用户口碑依赖建立对网站的信任。消费者对于电商企业的价格透明度非常看重，各种“虚假价格战”极大地损害了品牌信誉度。良好的供应商管理是平台类电商企业的核心竞争力，其意义不仅在于降低成本保障物流，更在于确保为消费者提供合格的产品与服务。

　　售后环节是电子商务体系中的软肋，相关投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，是电商行业未来需要改进的因素。

　　调查启示：网购主流消费群平均年龄将保持增长

　　本次网络调查入口为在我国重点经济类门户网站中国经济网线、旅游网站“去哪儿网”、诚搜网等网站，调研时段自2012年12月1日至12月20日截止，期间共征集有效问卷1005份。调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。