高价染发剂不知真假 ← 让商家当面调配

　　读者韩女士经常去家附近的美容美发店做头发，她发现染发剂都是工作人员在后面的屋子调配好以后再拿进来给顾客使用。韩女士说，现在染一次头发少则100元左右，多则上千，商家在画册上标注的染发产品从低档到高档有很多种，可自己看到的只是调配好的成分不明的染发剂。韩女士认为，美容美发店可能存在以次充好、欺骗顾客的行为。

　　[消协声音]

　　消费者在服务行业中发生购买行为，往往具有诸多不确定性，最好的解决办法是，要求商家在自己面前当场调配染发剂。消费者维权切忌空怀疑，可以用多种方式搜集证据，比如韩女士可以用视频录像的形式拍下美容美发店调配染发剂的过程，然后再向消费者协会或其他政府职能部门投诉。

　　电视开机广告多 ← 属群体维权，需进行调研

　　读者余先生晚间吃饭时喜欢收看新闻联播，但每次开电视都会雷打不动出现2分钟嵌入式广告，而且每次换台的时候也会闪现广告画面。余先生认为，数字电视管理部门为了盈利，强制消费者接受其播出的广告，浪费了消费者的时间。同时，余先生提出了他的解决办法，就是数字电视应当从广告盈利中拿出一部分，适当降低数字电视收费标准。

　　[消协声音]

　　余先生反映的问题涉及群体维权，不属于消费者个体投诉，是企业涉嫌对一个群体的消费者侵权。消协从保护消费者权益角度出发，将进行调研，请法律专家共同研究，一起向相关部门提出意见。

　　五招防受骗

　　如何才能避免在日常消费中落入商家的消费“陷阱”呢?省消费者协会工作人员张路明来给咱支招。

　　一、消费者首先要树立正确的消费心理。千万不要盲目相信超低价格、超强功效。

　　二、消费者的知识层面要跟上，比如买智能手机，要先对智能手机有所了解。此外，还要了解有关消费权益的知识。

　　三、选择正规的店家并做到“货比三家”。

　　四、在进行房产、汽车等大额消费时，消费者要与商家签订合同，签合同时，一定要看清楚再签字。而在进行小额消费时，也要保存好票据。

　　五、一旦发现遇到了消费欺诈或者买到了假冒伪劣商品，一定要及时去维权，以免权益“缩水”。

　　五招维权法

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过五种途径解决。

　　一、消费者与经营者协商和解;

　　二、请求消费者协会调解;