新安热线摘 昨日上午9：30到11：00，安徽省消协两名工作人员坐镇江淮晨报“现场办公”，接听消费者热线。一个半小时的“维权直通时刻”，两位消费维权专家共接听热线近百个，处理了大部分消费纠纷。同时，消费维权专家还给广大消费者支招，教你如何避免被骗、如何维权。

　　网购食品味道不对难取证 ← 保存电子订单等资料

　　过年前，读者张女士从淘宝网买了一盒燕麦巧克力。3天后，张女士拿到了巧克力，打开一看，颜色和之前买的不一样，尝了一下，味道也和记忆中的有了差别，“虽然不难吃，可不香了，味道就是和之前买的同款巧克力不一样。”

　　张女士联系到卖家，得到的回复是网店内销售的巧克力产品都是同样的配方和制作工艺，不存在口味差别，并要求张女士提供相关证据。

　　[消协声音]

　　消费者在网上购物时要考虑到购买物品的性质、储存条件、运输环境与时间等，食品颜色与口味发生变化可能是由诸多因素导致，也与个人主观经验有关系，存在消费者取证难的问题。此外，从消费者维权角度考虑，消费者网购时应当主动向商家索取发票，保存电子订单、物流记录、对话记录以及商品明细等资料。

　　超市买到过期牛奶 ← 可以凭小票找商家

　　读者王先生上个礼拜在马鞍山路一家大型超市内购买了两箱伊利牛奶，当时，王先生没在意生产日期和保质期。回家后，两箱牛奶就被王先生放在了阳台上，直到周末收拾屋子时才发现牛奶已经过期了。王先生根据商品包装上标注的生产日期和保质期一推算，发现牛奶在购买当天就过期了。

　　王先生说，购物小票还在，只是担心商家会不认账。

　　[消协声音]

　　购物小票作为消费者在商家处购物的凭证需要保管好，王先生因为一直保留有购物小票，所以可以带上购物小票和过期牛奶一起去超市，核对牛奶的信息，若确属该超市销售，则消费者与商家之间可以进行初步和解，若商家出现推诿，消费者可以直接与工商部门、食品药品监督部门联系举报。此外，消费者维权要尽早，离购买行为发生时间越近越好。

　　展销会购油味道怪 ← 应当保存样本

　　读者林女士去年9月在国际会展中心某食品展销会上买了2瓶香油，10月份使用时，发现香油居然散发着煤油味，看了下商品外包装上的标签，香油还在保质期内。林女士通过外包装上的电话找到了生产厂家，但厂家相关人员一直以各种理由推诿。林女士认为，香油有异味事情是小，但商品质量出现问题没有人承认很让人窝火。

　　[消协声音]

　　消费者在维权时如果能拿出有说服力的证据，就会有事半功倍的效果。林女士买到有异味的香油，应当保存样品，最好能找到当时在展销会上销售香油的经营者，如果找不到可以拨打省消协投诉电话64663315，求助消费者协会专业工作人员。

　　会展活动能够活跃经济，但商家流动性大，消费者维权会存在难度。因此，消费者在会展活动上购物时，更要留个心眼，向商家索取详细票据和联系方式。