警示：消费者在网购时应当注意保留购物凭据，对于有疑问的商品可以及时向权威部门或者商标权人申请检测认定。

　　案例七奇妙软件不奇 多次维权未果

　　北京的李女士在网上发现了一款“购物返现金网店软件”，与商家洽谈后将11000元钱款打给卖家。但软件上网运营时，发现与想象中差异很大，便想要全额退款，而商户坚决不同意，双方因多次交涉无果准备提起诉讼。经调解，商家在扣除软件成本的基础上，退还了李女士9000元。

　　警示：网络交易，买卖双方要建立在互信互利互惠的基础上，遇到网络交易纠纷，应当冷静应对，明确双方责任，依法维护权益。

　　案例八摄影服务缩水 团购“套餐”味差

　　夏女士团购了某摄影工作室的套餐，实际消费时，发现和网页描述的有出入，有些用于拍摄的衣服大小型号不全，部分衣服存在脱线、缝补痕迹，形状不佳。消费者提出自带衣服拍摄，也被商家拒绝。商户不同意退款。

　　警示：在团购电影券、餐券、摄影券等团购券之前，不妨先了解一下商户及其服务质量等口碑，方便时最好实地看一下。

　　案例九青睐电子商务 投资需要谨慎

　　吴先生反映，有业务员推广代购网等新型电子商务模式，他对其盈利模式比较感兴趣，但是没有详细考察和分析运作流程。在缴纳加盟费以后，吴先生发现该模式并不适合自己，不打算继续运营，遂要求退款，遭到商户拒绝。在执法人员的调解下，网站给吴先生退还了1980元的加盟费用。

　　警示：一些新的电子商务模式尚缺乏时间的考验和口碑论证，消费者应理性消费和投资，必要时签订合同。

　　案例十网购空调破损 保留证据维权

　　吴先生在某网站上购买了一台柜式空调。送货上门后，吴先发现外机箱有撞损，遂要求换货，但是网站以缺货为由没有给他及时换货。经过协调，网站给消费者安装了空调，并退赔了200元。

　　警示：大家电较笨重，对物流运输要求高，在配送中出现问题的风险也较大，消费者收到货后需仔细验货，注意索要发票等销售票据，以便维权。