新安热线摘 据合肥工商网监分局的统计，2012年全年共受理消费者申诉和举报235件，为消费者挽回经济损失9万余元。去年团购类投诉66件，占申诉总量的28%，较去年有明显下降，申诉较为集中的是：预付款未消费不退款或者限制退款，参与商户提供的商品或服务质量参差不齐，与宣传描述不符等。

　　异地投诉难

　　据合肥工商网监分局透露，异地申诉占总投诉量的60%以上，外地来申诉的消费者遍及北京、武汉、新疆等地，而合肥消费者异地申诉对象大多集中在杭州、上海、北京、深圳等电子商务较发达的地区。

　　钓鱼网站忙换脸

　　去年工商部门受理的涉嫌利用钓鱼网站等虚假网站实施诈骗的申诉有9起。网监分局提醒，钓鱼网站有集中爆发的趋势，因其门槛低，隐蔽性高，使用的手段多样，造成消费者金钱上的损失，同时也影响网络交易信用。

　　售后服务跟不上

　　售后服务质量是影响网络购物体验的重要因素。一些商户不履行三包义务、物流配送不及时等问题时有发生。部分消费者对于网站的交易规则流程未深入了解，一旦出了质量问题，经销商和维修中心相互推诿扯皮，造成维修困难产生纠纷。

　　团购券退款繁杂

　　“团购网预付款退款难依然成为团购申诉重灾区。”据统计，去年受理的团购类申诉中，关于退款问题的申诉有25件，占团购类投诉的近38%。各团购网站虽然在退款的问题上承诺可以退，但在实际退款中却问题多多，有的是因网站经营不善，暂时停业无法退款;有的客服电话经常打不通;有的团购网站核实手续繁琐，时间过长;特别是有的商家诱使消费者预约时先验证密码，一旦出现纠纷，团购网站便以已消费为由，把责任推给商家。

　　新兴电商模式待考验

　　新兴电子商务模式尚缺乏时间的考验和口碑论证，其交易规则及流程，消费者往往不熟悉，有些消费者甚至在不了解合同条款的前提下，盲目消费或投资，引发纠纷后申诉无门。

　　网络售假难鉴别

　　工商部门发现目前售假行为开始向网上转移。由于网络的匿名性，给网络售假行为提供了机会，同时增加了执法难度。

　　医疗广告随意贴

　　许多医疗机构开始通过自建网站及综合性平台发布医疗广告，一些机构为追求经济效益而违规发布医疗广告。患者面对种类繁多的广告，更显得四顾茫然。

　　主体资格雾里看花

　　“虚拟网络世界中各方的真实主体资格仍然很模糊，很多网站没有明示主体资格，没有备案信息，没有地址，甚至连联系电话也没有。”工商部门提醒消费者，由于网络交易的无地域性、经营主体的隐蔽性，给当前维权带来挑战。