●点评：消费者不要在没有正规备案信息、主体信息不明的网站上消费。消费者可以多点击网站上的链接，看看是否都能正常打开，打开网页的内容是否与描述相符。

　　案例六 团购摄影 拍摄衣物脏乱差

　　夏女士团购了某摄影工作室套餐，实际消费时，发现和网页描述的有出入,衣物脏乱差,消费者提出自带衣服拍摄，被商家拒绝。由于已经验证了密码，商户不同意退款。

　　●点评：消费者在团购电影券、餐券、摄影券等团购券之前，不妨先了解一下商户及其服务质量等口碑，方便时最好实地看一下，遇到纠纷时可向消协或者工商部门投诉。

　　案例七 购物返现 网店软件效果打折扣

　　北京李女士在网上发现某工作室销售的“购物返现金网店软件”十分感兴趣，与商家洽谈后将11000元钱款打给卖家，但软件上网运营时，发现与想象中差异很大，便想要全额退款，而销售软件的商户坚决不同意。经调解，商家在扣除软件成本的基础上，退还了李女士9000元钱。

　　●点评：网络交易，买卖双方要建立在互信互利互惠的基础上，遇到网络交易纠纷，应当冷静应对，不要随意恶语相加。

　　案例八 团购油卡 钱掏了卡再不见踪影

　　自去年4月份，合肥工商网监分局陆续接到多位消费者投诉，他们在某团购网站上购买了加油卡，网页承诺团购结束一段时间以后将加油卡统一邮寄给消费者。但是，网站却没有兑现承诺，预付款也没退。执法人员调查发现，此次团购活动由总站组织，在多个地市同时开展，遂联手各地工商部门合力处理消费者申诉，及时办理了退款。

　　●点评：2012年3月，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购网站未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制做出了明确的规定。

　　案例九 假手表“真实惠”验明真身拒退货

　　宫先生在某网站上购买了一款手表，网页上承诺销售的产品为正品，消费者将在该网店购买的手表送给商标权人鉴定后，证明为假冒该品牌商品。宫先生要求网站退货，但是遭到拒绝。工商部门对该网店的发货经营地址进行检查，依法查扣了该网店涉嫌侵犯注册商标专用权的手表。后经商标权人鉴定，该网店销售的手表为假冒商品。在行政处罚后，督促网站经营者及时整改网站，给消费者办理退货。

　　●点评：消费者在网络购物时应注意保留购物凭据，对于有疑问的商品要及时向权威部门或者商标权人申请检测认定。

　　案例十 网购空调 华丽外壳碰出豁牙

　　吴先生在某网站购买了一台柜式空调，网站送货上门后，吴先生仔细检查，发现外机箱有不同程度的磕碰，遂要求换货。但是网站以缺货为由没有给他及时换货。经过协调，网站及时给消费者安装了空调，为表歉意同时退赔了200元。

　　●点评：相较于普通商品，网购大家电对物流运输要求高，在配送中出现问题的风险也较大。建议消费者收到货后仔细验货，不仅要看外包装、主要物件是否有残次，还要查看配件或者附件是否齐全，同时注意索要发票等销售票据，以便后期维权。