4：客服团队培训机制构建相对完善与有效

　　5：线上售前与售后的细节控制紧密

　　6：天猫内部关系到位

　　而以上这些，又可以细分无数个子项下去。对于一个传统医药零售企业来说，其实并不简单，甚至说是复杂的，因为这完全是两个领域，其中两者合集的地方，并不多。公司越小，越能孤注一掷，公司越小，从零开始的压力及阻碍越少，所以我说，越是规模大的公司，越是包袱大，也越是容易低估难度或者根本看不清电子商务行业的本质。

　　传统医药零售企业的转型难题

　　很多公司领导跟我说，自己的品牌在全国拥有多少家门店，其品牌知名度如何如何，在我看来，如果进入天猫，这些都不是什么优势，论门店数量有超过海王星辰的吗?海王星辰在天猫医药馆只能勉强进入前十，论品牌知名度有超过“老百姓大药房”的吗?“老百姓大药房”的天猫之旅也许明年才会正式开始。

　　在我看来，传统医药零售企业对于电子商务化，仅有两个优势对于行业外来者是门槛，一个是牌照，一个是供应链，这也是七乐康会维持其广州门店的原因，如果这两个因素不存在，我估计七乐康的老板，应该很乐于关闭其线下门店，因为在广州这个医药零售业军阀割据，战况惨烈的地方，其影响力微乎其微。

　　然后很多人又跟我说，其门店注册会员数量庞大，顾客返店率高，应该能很好的转化为线上流量，这我更不敢苟同是优点了，各位自己问自己以下问题就能解释了：

　　1：注册会员中，中老年会员占比多少?老头老太是电子商务的消费主力吗?

　　2：你们线下是通过什么手法来吸引顾客注册为会员的?这些手法能否在天猫上复制?

　　3：你敢跟你的会员说，到天猫上买你们的东西吗?

　　这三个问题分别阐释了三个线下与线上零售的本质差异：

　　1：顾客群体差异化

　　2：营销形式差异化

　　3：定价品类差异化

　　所以，你的注册会员越多，你越不敢跨步走，你的注册会员越多，你越不知道该怎么跨步走，这时候，也许体量小的公司，反而容易取得成功。但体量小的公司，又资金不充沛，无论在天猫上如何领先，其规模也很难做大，而且天猫有一个很致命的问题，就是弱化你的品牌，不管你是名不见经传的七乐康，还是全国性质的零售巨头，既然进入了天猫，那么用户首先认同的是天猫，其次才是你，甚至很多时候，用户都并不关心你的品牌，一切都是排行检索，按价格排序，按销售数排序，按地区排序，没有人会用品牌知名度排序!

　　其次，再来看你们都很羡慕的“京东好药师”，其实与前者差异不大，无非是顾客流量来源不同而已，“京东好药师”的销售几乎都是在京东主站点上完成交易的，而“京东好药师”本身的B2C网站是几乎没有流量与销售额的。换而言之，九州通无非也是一个牌照及供应链的提供商，其在商业运营上，几乎没有产生任何价值。所以，“京东好药师”在我看来，更多的是京东主站点的医药频道，而非一个独立的B2C公司。其价值远不是你们所觉得的那么大，无论其销售业绩有多少，在京东庞大的销售额里面，只占有微不足道的一点，所以，对于整个行业来说，其真实影响力及对行业变革的推动力都不会太大。毕竟，顾客只知道“京东”，并不知道“好药师”。