不解：报停后拒绝退费

　　思前想后，周女士决定报停使用暖气。然而，合肥热电集团的工作人员却告诉周女士，报停可以，但500元的基本热费不会退还给她。

　　“我都不用暖气了，为什么还要缴纳500元的基本热费?”不解的周女士来到了热电集团的服务大厅，得到的答案是，只要开通了暖气，以后每年都要交500元的基本热费，暂停使用的时候也要交。假如不交，等再次开通的时候会一并收取之前的欠费。

　　觉得吃了“哑巴亏”的周女士只得拨打市长热线，寻求帮助。

　　热电集团：正在办理退费手续

　　12月27日上午，小编拨打了合肥热电集团的“冷暖热线”。工作人员告诉小编，供暖和水电不一样，暂停使用的时候也要缴纳500元的基本热费，“我们一般建议客户把500元的基本热费使用完。”

　　随后，该工作人员又给小编回复道，询问了相关领导后，得知集团已经答应给周女士退费，目前正在办理相关手续。