新安热线摘　各被考核单位必须建立起24小时投诉受理电话，如若出现24小时投诉受理电话无人接听、或者是投诉的事项没有得到100%处理率的，均要扣分。记者采访了解到，合肥市出台的市政设施管理绩效考核暂行办法中，合肥市各区城市道路、桥涵和照明设施的管养，均实行实名制考核。

　　办法还规定，12345政府服务直通车、12319热线、市政24小时值班热线62878333等渠道受理的投诉，长江中路、一环等这样的I等养护城市道路设施上投诉的问题，必须在24小时内处置结束;II等及以下养护城市道路设施上投诉的问题，必须在48小时内处置结束，处理率达100% ;各类媒体曝光的市政设施管理问题，必须立即处理并积极采取措施，在24小时内消除不良影响，确保不被连续曝光。

　　记者注意到，该考核办法并未提及道路窨井盖，相关人士告诉记者，城市道路上的井盖中除雨污水井外，其它很多产权单位的井盖并不属于市政设施范畴。此前合肥市对于井盖已出台了专门的考核办法，对于井盖的投诉受理、处置时间也做出了明确要求。