新安热线摘  2013年1月19日，合肥市民郭女士在芜湖路一家商场的哥伦比亚专卖店帮丈夫购买了一件三合一的登山服，售价1989元。令郭女士没有想到的是，还没有到一个月的时间，这件衣服右领口处的绒全部掉光。表示不解的郭女士找到了商家，商家告诉她衣服质量没有问题，是穿着不当导致了衣服的破损。

　　疑惑：近2000元的衣服买来不到一个月出现问题

　　郭女士的丈夫是合肥某高校的教师，平时喜欢户外运动。今年1月19日，郭女士花了1989元从芜湖路一家商场的哥伦比亚专卖店帮丈夫购买了一件三合一的登山服。“店员说这件三合一的登山服原价3000多元，打完折1989元，我想着这个户外品牌是个国际名牌，质量肯定没问题。”

　　拿到衣服后，喜爱有加的丈夫就穿上了这件衣服，感觉非常好。“他也不是经常穿，时常会换穿其他衣服。”郭女士透露这期间丈夫并没有参加户外运动，就是这样不大的“工作量”，这件近2000元的衣服却出现了问题，2月11日，无意中发现衣服内胆右领口处的绒全部掉光了。

　　“我丈夫的办公室有空调，平时穿衣服的时候，领子不用拉的很严实，领口的绒落得光秃秃，显得很难看。”郭女士质疑道，一件近两千元的衣服买来还不到一个月为什么会出现这样的问题，“我觉得它的质量还不如一件200元的衣服。”

　　消费者：维权被耗的筋疲力尽

　　发现衣服出现问题后，2月13日，郭女士拿着衣服来到了哥伦比亚专卖店。因为正是春节假期，店方称会在大年初十给郭女士一个答复。令郭女士没有想到的是，她等到了一个自己无法接受的答复，“他们说，衣服的绒掉了是因为穿着不当导致的。”

　　郭女士说，她跟服装店一直没能协商好，便找到包河区的工商所，“工商所也是希望我们双方协商解决，如果想对这件衣服进行检测，可能只能对新衣服检查，这就意味着还需要再买一件新衣服才行。”

　　“假如检测的衣服没有问题，我还要买一件衣服，不划算。”思量再三，郭女士觉得不采用这种途径解决问题，“工商所的工作人员挺好的，积极帮我想办法。后来工商所的人又给我打了电话，要我2月20号再去一次。”

　　“我2月13号去了一次，2月19号又去了两次，为此事跑了很多地方，但是一直都没有结果。20号要再去的话，我又要请假，我实在耗不起这个时间和精力了。”无奈的郭女士只能放弃维权。

　　专卖店：客户穿着不当导致

　　随后，小编联系了该商场哥伦比亚专卖店的店长张女士。张女士表示，经过多方检测确实是郭女士的丈夫穿着不当导致衣服受损的。

　　张女士表示，郭女士将衣服送过来之后，公司的领导也查看了衣服，并没有发现衣服的质量有问题，随后又把这件衣服拿到了安徽省服装质检所，检测结果也显示这件衣服没有问题。但郭女士对这样的结果表示并不满意。

　　张女士介绍，双方协商未果后，郭女士拨打了12315投诉电话，12315的工作人员表示，双方最好是协商解决。如果协商不好，郭女士需要再买一件新衣服到安徽省服装质检所对衣服进行检测，如果是衣服质量问题，那么两件衣服的钱均由商家来付;如果不是衣服质量问题，那么郭女士就要买下这件衣服。