新安热线摘  安徽石油根据总部电子商务整体安排和推广设计方案，并结合实际情况，本着“积极响应、稳妥推进”的原则，从人员、仓库、物流、商品、财务、客服等方面进行规划并逐步实施。

　　安徽石油将私家车车主、中等收入以上的网购人群，追求商品品质和特色的网购人群作为当前电子商务网站客户群的定位。结合年轻人崇尚时尚、消费能力强等特点，引进适合电商销售的商品，找准切入点，选对商品、合理定价，并有充足的商品供客户选择，赢得客户青睐。

　　安徽石油电子商务分三个阶段实施。第一阶段：上线准备期，实现安徽省内72小时配送，并在合肥公司建立3-5个站点的客户自提点。第二阶段：内部试运行期，在系统内进行内部测试，完善相关业务流程，畅通所有业务环节。第三阶段：推广期，进一步调整商品结构，丰富商品品种，加大宣传力度，针对电子商务特点，满足电子商务客户群。

　　安徽石油将结合《省市公司电子商务项目部组织架构及人员配备图》要求，逐步完善电子商务专兼职人员的调配及招聘工作。推广初期原则上以总部“易捷”网已上线销售的商品为主，同时结合安徽石油便利店现有商品，尤其是地方特色商品和总部重点商品。物流原则上以第三方快递物流为主，以现有物流车队为辅。财务核算严格遵照总部有关通知执行，同时负责发票申领及相关人员培训，积极配合电子商务上线工作。电商客服工作依托现有IC卡客服统一运营，使用“4007105888”客服电话。

　　安徽石油将着力加强电子商务客服工作。电子商务客服的工作内容涵盖整个电商业务流程，包括售前咨询、订单服务、售中跟踪、售后服务等，作为唯一直接和客户沟通的部门，安徽石油初期选定两名专职和两名兼职客服人员，提升系统、加强培训，逐步组建电子商务客服队伍。同时，安徽石油将设立“一仓两库”，即电子商务线上仓库和实体店线下仓库。在现有中央仓的基础上增加高位货架，并进行货位分区管理，统筹规划省内、省外及电子商务物流系统，并且不断完成环境准备工作。根据总部下发的《仓库IT基础设施要求》，中央仓预留部分货架位，划分电子商务进货、两次分拣、包装、出库的区域，添置部分设施和耗材，做好强弱电、网络、监控系统等基础设施及IT系统的准备。