郑宇凯认为，电子商务发展到现在，早已不是一些人理解的仅仅是在线销售的概念，也不是光去搭建一个交易型的网站，背后还有一系列的物流、供应链、客服、营销等能力要求。

　　戴尔的角色：电商“卖水人”

　　“电子商务首先要确保IT系统平台的流畅运作。”TCL集团旗下酷友总经理刘文武此前对记者表示，只有搭建起高效的IT系统平台，才能实现客户端、网站平台、物流体系和供应商的无缝自动对接。

　　酷友公司是TCL集团为整合旗下众多业务部门的电商业务而成立的专门公司。刘文武透露，酷友为电商业务的IT系统投入了数千万元。

　　傅博表示，作为电子商务的“卖水人”，戴尔咨询的电子商务解决方案包括电商战略规划、运营模式设计、IT系统实施、运营规划与支持等多方面的内容。事实上，目前戴尔咨询在中国电子商务领域的客户包括国美电商、锦江国际等。

　　国美早在2002年就开始尝试向消费者在线销售电子产品，但原有系统不能满足在线订单业务的要求，其后台都是由传统的人工流程进行支持，无法进行大规模的货物及时交付。于是，国美电商选择戴尔咨询提供端对端的电子商务咨询服务。

　　傅博说，这个平台的的整体运营效率高出业内平均水平3-4倍，尤其是大型家用电器的物流效率高出业内平均效率500%，并节省了20%的IT维护工作量。

　　“如果一个企业做电商只是抱着试水的态度，在B2C平台上卖一些货，它并不一定需要戴尔咨询这样的企业级服务。”郑宇凯对记者表示，目前企业做电商有很多种模式可以选择，有些还是试水，这样可以控制先期的投入，有些在战略上有长远规划。

　　郑宇凯表示，戴尔咨询对今后中国电子商务市场的基本判断是：电商品牌化和品牌电商化，在这个过程中，越来越多的企业将意识到，在B2C平台上试水模式将难以满足自己的业务发展，而是需要建一套自己的体系，包括把电商系统与企业原有的业务系统进行对接。

　　“电商平台其实提供了很多现代化的管理工具。”郑宇凯认为，如果这部分的精细化管理投入，可以应用到企业的传统渠道中，会得到更多的收益。

　　不过，郑宇凯也坦承，从目前的情况来看，十个企业中有这种系统化电商意识的仅在一两家左右，大部分企业还是抱着试水的心态，“试试看再说”。