新安热线摘   2012年，合肥公安的110报警电话，平均不到20秒就要响一次;接110指令后，路面巡控车平均每天当场抓获3.17名违法犯罪嫌疑人;每天全市拨打110求助、被公安救助的群众有104.56人次。这些，是“合肥110”去年工作的缩影。

　　1月9日下午，合肥市公安局发布消息，经统计，2012年1月至12月，合肥110报警服务台接警量近180万起，平均日接警量近5000起，平均不到20秒就要响一次。接110指令后，合肥警方的路面巡控车去年共当场抓获1158名违法犯罪嫌疑人，平均每天当场抓获3.17人。

　　去年，拨打110求助、被全市公安救助的群众，共有38166人次，平均每天有104.56人次。

　　通过“合肥公安语音与短信评警系统”，合肥110向群众发送144761条110接处警回访短信，平均每天396.6条。

　　2011年6月27日，合肥正式启用了“公安语音回访与短信评警系统”，对于群众“不满意”的短信回复，合肥110将会电话回访当事人，进一步了解不满意的原因及有关情况，通过多种工作措施，形成一条“有反馈、有监督、有检查、有问责”的群众意见办理“闭合回路”。

　　短信评警这种方式，让群众在评价时不直接面对民警，提高调查结果的真实性，确保了调查的高质量。

　　2012年度合肥110向群众发送144761条110接处警回访短信，从短信评警回访率看，广大群众对合肥110办事效率和服务态度满意率显著提升。