12320一天30多人咨询

　　市民最关心的是

　　如何区分H7N9和普通感冒

　　“大家最关心的，主要集中在如何区分H7N9禽流感和普通感冒。”4月8日，本报头版报道了云南开通12320健康热线的消息。记者昨日从12320健康咨询热线了解到，热线公布后，4月8号一天就接到了30多个咨询电话。据了解，目前省疾控中心已经安排了20位专业人员轮流值班，每天有2名工作人员接听热线。

　　昨日上午，记者拨通了12320公益电话，根据语音提示选择人工服务，几秒钟后就顺利接通了。接听电话的工作人员告诉记者，从上周起，他们就陆续接到了一些有关H7N9禽流感的咨询来电，但由于公众对该热线的知晓度还不高，每天的咨询电话之前不到10个，通过媒体报道后，从8号起，陆续打进热线的人开始增加，仅8号一天就接到了36个咨询电话，其中有30个都是关于H7N9禽流感方面的。

　　“很多市民都打进电话问云南有没有出现疫情，还有的市民自己或家人感冒了，担心感染了H7N9，因此打入电话进行咨询。”该工作人员表示。

　　据了解，12320设在云南省疾控中心信息中心，采取常态和应急两种咨询方式，设置了六个咨询员座席，平常没有紧急公共卫生事件的情况下，根据电话接通量，固定工作人员进行值班。“平常有两名工作人员值班，最近省外出现H7N9病例后，省疾控中心从各个科室中抽调出了20名工作人员，每天派2名工作人员接听热线。”工作人员说，近期咨询的市民比平常要多一些，但两个人负责接听已经足够了。

　　据了解，其他州市与昆明地区的12320共用一个计算机集成(CTI)呼叫系统，其他州市的群众如果要咨询相关问题，只需拨打“0871+12320”就可以转接到总系统了。