去年11月初，合肥的胡女士通过申通快递发了一批价值2万多元的货，没有保价。11月底，她被快递公司告知“货找不到，丢了”。最后快递公司赔偿了500元，草草了事。

　　——原因

　　管理不到位，准入门槛低

　　业内人士褚先生介绍，国内五大快递公司“四通一达”(中通、圆通、申通、汇通和韵达)主要采取加盟模式。“合肥申通有上百个承包站，承包人可能是两口子甚至是一个快递员。”

　　“同一个快递公司各自为政，合肥是合肥的加盟商，芜湖是芜湖的加盟商。总公司监管不强的话，出现问题就很麻烦。”褚先生说，快递业99%以上的投诉出在派送环节，“快递员的主要收入来源是取件，而派件是必须完成的工作，没有收益。所以员工出现愿意取件、不愿意送货上门的情况。”

　　安徽省快递协会会长王金桃分析认为， 目前我省快递行业存在管理粗放、恶性竞争等问题，再加上行业准入门槛低、快递人员素质参差不齐，由此造成服务不佳，影响了快递行业的发展。

　　——建议

　　填单要详细，多渠道投诉

　　一旦遭遇快递纠纷，该如何维权?王金桃建议，消费者首先可以拨打企业客服电话投诉。如果企业不能妥善解决，还可以向邮政管理部门投诉。“作为协会来说，如果接到投诉反映，我们也会积极做沟通协调，帮助解决问题。”王金桃说。

　　省消协宣传部主任张路明也给消费者三点提醒：填单时尽量详细，双方要核对物品状况;提倡保价，贵重物品要保价;选择快递公司要慎重。“从维权的角度讲，消费者要把快递单填清楚，把货品名称、品牌、型号、件数都填一下，有利于维权。遇到问题可以向消协、12315和邮政主管部门投诉。”