天猫称拿来官方鉴定报告就会照章赔偿

　　天猫的做法让窦女士不能理解，于是便在此找天猫交涉：

　　窦女士：我再次联系这天猫客服得到答复是，只要你能拿来官方的鉴定报告，天猫就会照章赔偿。还说只要你们的投诉人有一个人能拿到这个报告，所有和你一样的投诉的人都能得到赔偿，我这时候我就向天津市和平区的工商局求助了，工商局的同志给我开了一封委托鉴定函，委托工信部电信设备认证中心对该手机进行真伪鉴定。11月29日我就从天津就来到了北京鉴定中心，市场管理办公室一个姓戴的先生和一位工作人员，两个人共同对手机实施了检测，查出手机是假货，出具了鉴定报告。

　　工信部出具鉴定报告天猫不认可

　　窦女士把这份由工信部出具的鉴定报告给我们发了过来，上面清清楚楚地印着：“进网许可标志为伪造标志”。这么看来，这部手机的真伪问题已经有了最权威的鉴定、最有力的证据。可是，让人没想到的是，工信部出具的这份鉴定报告到了天猫那里，天猫居然不认可：

　　窦女士：我29日拿到鉴定报告，晚上回到天津，30号我就把这个鉴定报告，还有购买当天卖家承诺手机是正规大陆行货全国联保的截图等10项证据上传到天猫客服了。11月5日下午，天猫客服一个自称魏墨(音)的人打来电话，说工信部的鉴定报告写的是进网许可标志为伪造标志，不能说明手机也是假货，天猫不能支持消费者的投诉。还说如果卖家是进口的水货手机，没有钱去买真标志，你也不能说人家卖的手机是假货。这一连串的话真是让我没法相信，这是从一名工作人员嘴里说出来。我就跟他说，工信部的鉴定报告是国家最高最有权威的机构出具的，我把联系电话给你，你们可以问一下，没想到这个客服却说我们天猫没那个义务，他让我必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告，证明他们自己生产的手机是假的，天猫才能认可，你说这真是无稽之谈吧。

　　天猫客服称不能依工信部鉴定就认定商家卖假货并催消费者寄回手机

　　天猫的言行让窦女士气愤不已，于是就向天猫商城所在地杭州的工商部门进行了投诉：

　　窦女士：在11月3日下午，我曾给杭州的工商局滨江分局打电话反映天猫的这一问题，接电话的一个张女士说催催天猫，让他们抓紧此事。我11月5日下午又打电话过去，讲明我这次是正式投诉天猫商城，她就把情况记录下来了。11月7日下午，天猫客服另一个叫江冬(音)的女士打电话，问我是不是把天猫投诉到工商局了。我说这是消费者的权力，她还说工信部的鉴定报告没有写上这部手机对索尼是侵权行为。我告诉她，我已经把电信设备进网管理办法和中华人民共和国电信条例的有关章节，都发到了天猫的网上了。我让他们认真的看一看，这个江冬说什么呢?我看了，那上面写的是罚款，你的意思是让我罚他十万吗?罚了那个钱也不会给你呀。

　　我说锦浩数码这种行为已经触犯了国家的相关法律法规。这个客服说什么呢?就算他犯了法，你也无法证明你的手机是假的。就算我往工信部打电话，他们说手机是假的，我也不能依照他们说的认定啊，因为这是通话，通话上没有红印。这真是特别气人，鉴定报告上有红印，她不承认。我说你可以打电话问这工信部的同志，怎么给你解释这个鉴定报告。她说就算他们给我解释清楚了，我也不能认定是商家卖假货，电话里头没有地方盖章，她还催着我必须把电话寄回来，让商家自己去检测才行。

　　昨天我们的记者也是跟天猫方面联系过了，天猫方面当时的回复是说我们会在今天节目播出之前会给《天天315》节目一个回复，但是非常遗憾的是到目前为止，我们没有能够接到天猫方面的任何的回复。

　　卖家锦浩数码专营店突然出现

　　让窦女士没想到的是，在这个过程中，卖家锦浩数码专营店居然出现了，提出要解决问题。

　　窦女士：在这期间，卖家老板还给我打过电话，他问你手机怎么回事?问我想怎么处理，我说你先跟我说说你的手机怎么回事。他说手机都是正规的大陆货没问题，说再赔我一千块钱来回跑的路费，一共赔三千三，赶紧把手机寄给他。我说我得弄明白，现在已经折腾我够呛了，我现在不明不白的把手机寄给你。你要说是正规的大陆行货，我说你拿出有利的证据吧，你传到网上，出厂报告什么的。他又拿不出来。他说等着天猫退一赔四，它会赔给你吗?他说你要愿意等就等吧，他就这样威胁我。我说天猫退一赔四不是我想出来的，是天猫承诺的，它承诺了，它就要办，就算按照消法也是要双倍返还的。他说你这个人什么都懂啊，那我不跟你说了。