雇人修改中差评不违规

　　遭到恐吓骚扰可以报警

　　淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者，卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况，其中包括一种正常的售后服务外包，是通过沟通取得消费者同意，帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。

　　“淘宝生成一个评价或删除评价，后台都会有记录，不可能会在后台消失，所谓的不会被发现都是幌子，用来骗钱的。”陈洛安表示，宣称可以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。

　　至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝投诉甚至报警。

　　“消费者在购物的时候，以后就可以多维度去判断，他可以去看发货速度是不是快，还可以看卖家的服务态度是怎么样子的，它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少的。”据了解，为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况，淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制，供买家去判断卖家的信用等级。

　　不规范操作迟早会淘汰

　　建议简化手续便于投诉

　　不少网友质疑，如果这类职业删评师能通过威胁或胁迫的手段改变评价结果，那这种信用评价系统还有什么用呢?

　　其实，诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟，向店家索要金钱或赠品，甚至作为打压同行的手段，这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。

　　艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为，随着电商环境不断成熟，网购用户也在成熟，他们会提出越来越多正当的诉求，如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展，不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰，最终会倒逼电商平台企业做出改变，完善规则。

　　“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。

　　此外，还需要在网络销售中如何规范交易双方，以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。

　　买家：“为了正常休息只能修改评价”

　　职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也并不小，网友超檬檬在微博上感慨：我想给个差评，但是又怕他打电话骚扰，真不爽。

　　此前，一位名为NC摩卡的网友在微博中称，自己在淘宝消费后因为给了卖家中评，而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图(如图所示)中，自称为专业修改中差评师的发信人表示，若不删除中评，将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰，甚至扬言要上门服务。

　　在北京工作的马小姐表示，5月份，她在淘宝购买了一件29元的衣服，但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符，便在付款后给了店家中评。随后3天内，她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价，接连遭拒后便开始大肆谩骂。连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到了骚扰。

　　根据淘宝网规则，卖家恶意骚扰属一般违规行为，但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。原因是，骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查，仅通过买家的截图难以认定作为证据。淘宝网最终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。

　　不少网友表示曾遭遇类似骚扰，被搞得心力交瘁。网友开心100天说，曾遇到卖家不分昼夜打电话，“为了正常休息只能修改了评价。”