热线志愿者接线时会面对一面大镜子，以便调整自己的声音及表情。

林昆辉

　　新安热线  根据世界卫生组织统计，目前我国每年自杀死亡人数为28.7万，200万人自杀未遂。

　　昨日12点，台湾自杀防治协会秘书长林昆辉在上海发起的首条24小时自杀干预公益热线51619995正式开通。该热线旨在通过专业的心理危机干预救治，尽最大可能挽救徘回在生死边缘的自杀群体。

　　目前，初次开通的热线电话有2部，除了正常通话费用，不再额外收取任何费用。不过，截至昨晚7点，暂时还无人拨打这条“希望热线”。

　　专业性训练

　　志愿者对着镜子接电话

　　万籁俱静的夜晚，是大多数人正在酣睡之时，但有一群人此时却最难度过，他们内心正承受着巨大的痛苦与煎熬，甚至经过一番心理冲突后，会决定实施酝酿已久的轻生计划。“拨打电话的人群其实还是有求生意愿的，但是他们又在生死边缘反复徘徊不定，如果这时候有一股外部的拉力伸向他们，可能就不会走向自杀这条路了。”林昆辉表示。

　　一台电脑，一部无绳电话，桌子对面是一面约2米长、1米宽的大镜子，这是“希望24小时热线”为每位接线志愿者配置的“办公工具”。林昆辉解释，设置大镜子的原因是，电话心理危机干预很特殊，接线员说话的声音是唯一的体现形式;而声音是有表情的，当接线志愿者跟随来电者的语气，也有惊讶、伤心、感叹等表情时，声音才会有表情，这样才会让打进电话的求助者感到自己是被同情的、是能产生情感共鸣的，避免他们再次受到伤害。

　　昨日，自由职业者赵女士是首批热线志愿者，因为时间相对宽松，她主动要求每周多值一次班，共接听7小时热线电话。她上岗前接受记者采访时说，决定成为危机干预热线志愿者之前，自己还是有过内心挣扎的，想到今后将真正和试图自杀的人群打交道，她也有点紧张。但赵女士认为，她已经通过国家二级心理咨询师考试，也接受了林昆辉几个月的“魔鬼训练”和严格的考试，相信自己能成为一个专业的危机干预志愿者。

　　“自杀虽然是一个人的事情，但起码会影响到3个以上家人今后的生活，因为轻生者的邻居等周边的人也会受到负面情绪的波及，所以一旦成功劝解了想自杀的人，表面上是帮助了一个人，其实是间接帮助了很多人，这是很有意义的事情，家人知道我的选择后，也很支持我。”

　　百名志愿者

　　由大学老师白领等担任

　　目前，“希望热线”已经有100名接受过专业训练的志愿者，他们将轮流为试图自杀人群提供24小时危机干预帮助。曾做过幼儿园老师和公司秘书的朱小姐也是一名热线志愿者，她介绍，除了部分专业的心理咨询师，团队里还有大学老师、白领、公务员、全职太太等，此外，还有一位盲人，“我以前是铁路局的一名工程师，意外事故导致双目失明后也曾经想过自杀。经过10年的心理调整，我对生命的感触可能比别人更深。”盲人钱文忠坦率地告诉记者他的经历。

　　林昆辉说，这些志愿者首先需要获得国家二级心理咨询师资质，其次要通过危机干预培训，比如会快速对拔打进来的求助者进行危机干预等级分析，是轻度、中度还是严重想自杀，再根据求助对象的情况进行具体处理。

　　[探访热线]

　　应对紧急情况

　　24小时自杀干预公益热线在值班人员安排上，借鉴了台湾预防自杀热线与公安、消防、医院密切联动的经验，会配备两名志愿者同时上岗，二人都可以听到求助者打来的电话，但分工有所不同，一名志愿者负责具体的危机干预处理，另外一名志愿者负责记录和处理紧急情况，一旦试图自杀者透露了自己所在位置，志愿者会第一时间通知110和120。

　　对话有何讲究

　　志愿者要根据求助对象的情况进行具体干预，与求助对象的对话也有很多讲究，比如志愿者接电话时，不会像接普通电话一样说“你好”，而是先说“希望热线”。志愿者还将根据求助者沉默、痛苦或是乱骂发泄等种种反应及时作出反馈，如果对方在哭，志愿者不会打断他，只是会在他哭得间隙说一声“想哭，继续哭吧”;如果对方一直在叫骂发泄，志愿者会说：“真是把你气坏了，心里一定很委屈”。总之，就是让对方得到一定的情感发泄，然后再采取专业的干预措施。

　　有别于心理热线

　　24小时危机干预公益热线和一般心理咨询热线之间有何不同?林昆辉说，一般心理咨询热线处理的是认知和行为的调整，处理的是心理不好或行为偏差之类的问题，也就是正常人生活适应和心理适应发生的冲突。而危机干预热线帮助的是面临死亡意念、死亡动机、生死抉择、死亡行为威胁的人群，当他们有死亡行为准备的时候，就变成危机干预热线最主要的对象。