中安在线讯讯 据新安晚报报道 在推出《疯狂的“电话营销”》系列报道后,每天都有数十位市民拨打本报热线962000投诉营销电话的狂轰滥炸,生活已不堪其扰。记者将这些投诉反馈到省通信管理局后,目前已有127个号码受到了处理。

  部分号码被全网屏蔽

  据悉,在本次被运营商处理的127个号码中,有5个号码被禁止外呼,1个号码被关停,还有部分号码存在超频超短呼叫情况,运营商已通知号码持有者并对这些号码全网屏蔽30天。

  省通信管理局工作人员告诉记者,在接到本报转交的读者投诉的营销电话号码后,他们及时反馈给了电信、移动、联通三大运营商,“运营商首先确定号码的使用者和归属地,如果是企业用户,接下来会查询呼叫记录,分析其呼叫行为。同时结合其他用户的投诉情况,做出相应的处理。”该工作人员还表示,如果是私人号码,会谨慎处置。对于外地呼叫号码,比如北京、绍兴等地的号码,我省运营商正在协调或通过发工单的形式向归属省份核查。

  运营商在对被投诉号码进行分析后,发现大量号码入网手续完备,营业证照齐全。

  “这部分号码我们会持续监控,如存在超频超短呼叫情况,将进行全网屏蔽。”一运营商相关人员说。

  最近两三个月,合肥市民张先生几乎每天都能接到0556-8729255打来的推销房产的电话,经核查,该号码为营销电话,入网手续完备,营业证照齐全。不过,运营商通过技术手段监测发现,该号码确实存在超频超短呼叫情况,已通知号码持有者并对号码全网屏蔽30天。

  投诉一定要记清号码

  80多岁的钱先生拨打本报热线投诉称,一个下午接了7个营销电话,有座机也有手机,都是卖房子的。“还有商家让我领这个、领那个,我感觉都是骗人的。这个号码我用了快20年了,以前都很好,不知道怎么泄露出去的。看到陌生电话又不能不接,万一真要找我有事怎么办?”

  运营商对钱先生投诉的7个号码进行核查后,发现其中有4个号码为呼叫中心或营销电话,入网手续完备,营业证照齐全;3个号码均为实名个人用户,未接到类似投诉。“我们与被投诉者进行了沟通,告知其不得开展诈骗、骚扰等违法呼叫,如被确认为违法,公司将依法依规采取相应处置措施。对存在超频超短呼叫的号码,进行全网屏蔽措施。”另外,运营商对钱先生投诉的0551-68101770号码,已要求外呼企业屏蔽投诉号码,禁止外呼。

  昨天下午,记者再次拨打这7个号码,发现其中两个号码提示“正在通话中”,一个提示“号码不存在”,一个提示“暂时无法接通”,两个手机号码接通了。0551-68101770号码提示“呼叫受限,请勿越权使用。”钱先生表示,最近两周营销电话已经少了很多,但一天仍会接到一到两个。

  有关人士提醒称,因部分读者在拨打本报热线投诉营销电话骚扰时没有提供具体号码,运营商无法核查呼叫来源。所以,读者在拨打本报热线电话962000投诉营销电话骚扰时,一定要留下准确的骚扰电话号码以及拨打时间等信息,以便相关部门核查、处理。

  部分电话处理结果

  投诉内容:合肥钱先生一下午接到7个营销电话,4个固定电话分别为0551-64925216、0551-66184113、0551-65457103、0551-68101770,另有3个手机号。

  核查结果:0551-64925216为呼叫中心,入网手续完备,合同中有信安相关条款,营业证照齐全;0551-66184113、0551-65457103为营销电话,入网手续完备,合同中有信安相关条款,营业证照齐全;3个手机号均为实名个人用户,未接到类似投诉。

  处理结果:告知用户不得开展诈骗、骚扰等违法呼叫,如被确认为违法将被采取相应处置措施。对存在超频超短呼叫的号码,进行全网屏蔽。0551-68101770被禁止外呼。

  投诉内容:合肥读者举报0551-63726838电话骚扰。

  核查结果:呼叫中心。

  处理结果:已请合肥后端维护部门协调有关部门配合处理。

  投诉内容:合肥读者举报0575-81278488多次来电称有传真需接收。

  核查结果:浙江绍兴电话。

  处理结果:已发集团单要求整改。

  投诉内容:合肥段先生接到0551-65457480推销商铺的电话。

  核查结果:该号码为营销电话,入网手续完备,合同中有信安相关条款,营业证照齐全。

  处理结果:持续监控,如超频超短呼叫,将全网屏蔽。

  投诉内容:合肥朱先生称每天0551-66035516、0551-62734256这两个号码都会打他电话。

  核查结果:0551-66035516为营销电话,入网手续完备,合同中有信安相关条款,营业证照齐全。

  处理结果:已关停0551-62734256。

  投诉内容:合肥读者反映称经常接到0551-68101953和一个手机号打来的推销楼盘或者理财产品的电话。

  核查结果:手机号为个人用户,入网手续完备,未接到类似投诉。

  处理结果:已要求外呼企业屏蔽0551-68101953号码,禁止外呼。

  投诉内容:合肥张先生近两三个月几乎每天都能接到0556-8729255推销房产的电话。

  核查结果:该号码为营销电话,入网手续完备,合同中有信安相关条款,营业证照齐全。

  处理结果:存在超频超短呼叫情况,已通知客户并对号码全网屏蔽30天。

  投诉内容:合肥薛先生每天都能接到1865613××××的骚扰电话,还发短信骂他。

  核查结果:1865613××××为个人用户,入网手续完备,未接到类似投诉。

  处理结果:持续监控,如超频超短呼叫,将全网屏蔽。对于骂人等情况,建议用户保留通话录音、短信内容及通信记录,向公安机关报案。

  投诉内容:合肥读者多次接到0551我-68182×××打来的推销装修电话。

  核查结果:0551-68182×××为实名制个人用户。

  处理结果:密切监控投诉情况,有违规呼叫立即处置。

来源:中安在线  作者:宛婧

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