新安热线摘  4月8日,安庆市民郭女士来电:去年底,我花3500元钱购买了一件绵羊皮上衣。今年3月份,我将这件上衣送至孝肃路一家干洗店干洗后,衣服出现掉色现象,这家干洗店解释说这是衣服质量问题。后来,我找到那家服装店,该服装店却称衣服掉色是干洗店干洗不当导致的。衣服出现掉色后,干洗店和服装店竟然都不认账,我该怎么办?

　　【消费者】

　　花了3500元钱买的绵羊皮上衣干洗后掉色

　　郭女士介绍说,去年12月份,在双井街一家名为“第一夫人”的服装店,她花3500元钱购买了一件黑色绵羊皮上衣。“当时,店里营业员称,这件衣服的面料是绵羊皮草的,款式我也比较喜欢,于是就买下了。”

　　郭女士说,买下这件上衣后,她前后只穿了五次,每次都不超过3小时,总共也就穿了10多个小时。今年3月21日,她将衣服送到孝肃路一家名为“普兰德”的干洗店去干洗,这也是其第一次干洗这件衣服。“这家干洗店的工作人员收下衣服并检查了一下,当时其只是说这件衣服的白边干洗后会有磨损。3月底我到干洗店取衣服时,却发现衣服的白边被染花了,而且白边凹凸不平。”

　　郭女士说,当她发现衣服干洗后变了样,便认为是干洗店干洗导致的,于是与店方进行交涉。“可是店方却解释说,他们在干洗过程中,没有任何问题,衣服之所以掉色,是因为皮质有问题,应该去找服装店。”

　　郭女士还告诉记者说,后来,她带着这件上衣去找“第一夫人”服装店,可是服装店却一口咬定衣服掉色是干洗不当所导致的,衣服的质量没有任何问题。“现在,干洗店和服装店都不认账,双方将责任推来推去,我真不知道如何是好。”郭女士无奈地说。

　　【干洗店】

　　干洗过程没问题,掉色是因皮质有问题

　　4月8日,记者看到,郭女士的这件上衣有白色的装饰边,但白边看上去有些发黑,而且白边很不平整,摸上去感觉凹凸不平。“这些现象全是干洗之后出现的,之前白边很平整,颜色也是纯白色的。”郭女士说。

　　从郭女士提供的一张“普兰德”干洗店的洗衣单上,记者看到,3月21日,该干洗店工作人员收衣后在洗衣单上注明有“黑色绵羊皮+白装饰边皮上衣(袖口有轻微划痕,白边洗后会有磨损)”字样。“当时收下衣服时,干洗店的工作人员并没告诉我说衣服的皮质有问题,后来衣服出现掉色,他们便说是衣服质量的问题。”郭女士对此十分不解。

　　当天,记者陪同郭女士来到“普兰德”干洗店。针对此事,该店一名工作人员解释说,店方干洗这件衣服的过程没有任何问题,衣服干洗后之所以掉色,是因为这件衣服的皮质有问题。

　　这名工作人员还说,郭女士送衣服来干洗时,当时是她收下的,并已告知郭女士皮质有差异,衣服洗后会有磨损。“一般来说,真皮的衣服干洗后,不会出现这样的掉色现象。而且这件衣服的毛领一看就是人造毛的,根本不上档次。”

　　这名工作人员表示,衣服掉色不是干洗导致的,而是皮质的问题,郭女士应该去找服装店。

　　【服装店】

　　衣服质量没有问题,掉色可能是干洗方法不当造成的

　　随后,记者又陪同郭女士来到“第一夫人”服装店。针对此事,该店一名徐姓店长说,郭女士的衣服质量没有问题,现在之所以出现掉色现象,可能是干洗方法不当造成的。

　　为此,记者当天陪同郭女士来到辖区人民工商所。该所有关工作人员查看了郭女士所买的这件上衣后,发现衣服标签上的面料注明为“绵羊皮革”,而在郭女士提供的该服装店开具的购衣票据上,收款事由栏也清楚地注明“皮革1件售价3500元”。此时,郭女士才知道自己所买的衣服面料是“绵羊皮革”,她说自己一直认为衣服的面料是绵羊皮的,从未留意衣服内侧的标签内容。

　　人民工商所为此联系了“第一夫人”服装店,该店徐姓店长来到了工商所,但她坚称这件衣服的质量没有问题。后经工商所调解,徐姓店长表示,店老板出差去了,等店老板出差回来后,将与郭女士协商解决此事。