新安热线摘  安庆市民金女士：不久前，我在家看电视时，突然发现电视机内屏的左上角出现了“米”字形的裂纹，影响收看效果。于是，我就向该品牌电视机售后服务部反映了这一情况。不料售后服务部工作人员在未经专业检测的情况下，就认为这是人为损坏的，拒绝履行“三包”承诺，这让我感到很气愤。

　　金女士告诉记者说：“我家这款海信LED42K26型号的电视机是于2010年9月9日在苏宁电器人民路店购买的，售价为4990元。我在购买这款机型时，苏宁电器的导购员再三承诺，这款电视机严格履行‘三包’政策，显示屏可享受3年免费保修服务。”

　　“今年3月25日下午2时许，我在家中看完电视上班时，电视机还没有任何问题。可谁知，当我傍晚6时回到家中，再次打开电视机时却发现，电视机的左上角突然出现了一道巴掌大的‘米’字形裂纹，无法正常收看。”金女士说：“次日上午，我拨打了海信电视的‘400’售后服务部电话，反映了这一情况。由于这款电视机是苏宁专卖款，两天之后，苏宁电器的海信售后服务部维修人员来到我家进行检查。不料，该工作人员仅凭肉眼观察了几分钟之后，便告知我称，电视机内屏损坏主要是由于尖锐物撞击造成的，不属于‘三包’范畴，需要付费才能进行维修。”

　　金女士说：“当天下午，我家中并没有其他人，根本不可能有任何的撞击。更何况如果是两个物体撞击，那么电视机的外屏上肯定会有撞击的痕迹，但电视机上没有任何痕迹。对于我的质疑，维修人员则称：‘手指触碰也会导致显示屏的损坏’。”

　　对于维修人员的这一说法，金女士更是无法接受。她说：“事后我在网上查到，很多购买这款机型电视机的用户都遭遇过内屏无故损坏的情况。然而，无论我怎样要求，维修人员始终不愿意履行‘三包’承诺。现在，他们则干脆对我不理睬了。”

　　4月1日，记者陪同金女士一起来到了苏宁电器人民路店。对于金女士的遭遇，该店一名黄姓负责人告诉记者说：“按照‘三包’政策，我们所销售的液晶电视显示屏在非人为损坏的情况下享受3年的免费保修。如果金女士与该品牌售后服务部(工作人员)无法就损坏原因达成一致意见的话，我们作为销售方一定会帮助金女士与售后服务部进行协调，尽量协商解决。”

　　最后，该工作人员表示，将会在24小时之内给金女士一个答复。对此，金女士表示了接受。