新安热线摘 昨日，省工商局发布了1月份维权报告，当月全省12315中心受理投诉共计9665件，同比去年12月受理量上升34.69%。移动电话及配件，汽车及汽车零部件，网络接入服务、美容美发类投诉量仍高居前十名。

　　案例一

　　包裹丢失赔偿远低于货值

　　黄山市消费者李先生申诉，某快递公司为其快递一个价值500多元的包裹到杭州，但是弄丢，快递公司只同意按运费的5倍进行赔偿，即赔付25元。李先生认为不合理，最终快递公司同意按包裹原价值赔偿李先生。

　　点评：申诉人李先生委托快递公司快递包裹的行为包含两方面：妥善保管、如约送达，两方面的服务费用都包含在快递费里，因此是有偿保管、有偿送达，而快递行为也包含了保管合同和运输合同两方面内容。快递公司应当赔偿申诉人李先生的实际损失。

　　案例二

　　航班取消保险不能退

　　安庆市民琚先生在合肥骆岗机场安庆机票代售点购买了2张1月14日合肥飞往北京的机票，不想航班因大雾取消。事后，琚先生退票时被告知，因为已经超过飞机起飞时间点，保险生效，所以只能退还琚先生购买机票的钱。琚先生对此不理解向工商部门投诉。经调解，售票点退还了琚先生随机票购买的2份人身意外伤害险保费共计40元。

　　点评：琚先生随机票购买的人身意外伤害险属于与保险公司订立的合同，航班取消，该顾客并未乘坐航空器，所以该保单并未生效。大雾导致的航班取消属于不可抗力，因此乘客可以解除保险合同，同时航空公司应退还保险费用。

　　案例三

　　电视机换合作伙伴不能收视

　　六安市消费者周先生花了9800多元，从六安市皖西路一家电商场购买一台某品牌液晶电视机，当时促销员推荐以及产品说明书均声称该机具有“三网”功能，即能分别使用模卡、网卡和有线电视卡，购机安装后一直正常使用。但是使用一段时间后，网络突现异常，不能正常收视。与售后服务联系得知，该款产品原与搜狐合作，现与华为合作，由于合作关系改变，导致软件不支持，不能正常收视。最终电视机作退货处理，商家全额退款。

　　点评：此案是一起因电视机性能不符合当初约定而造成消费者无法正常使用引发的消费纠纷案。由于商家合作关系的改变，影响了消费者所购买商品的使用，理应作退货处理。