新安热线 12月22日消息，针对Nexus 4智能手机反复断货的现状，谷歌英国业务总监丹·科布里(Dan Cobley)在其Google+个人页面上做出了道歉。他表示，上述情况主要归咎于Nexus 4生产商LG那“紧张而又飘忽不定的供应链”，同时承认“双方在沟通上也存在问题”。但消费者们似乎并不买账。

　　作为谷歌四太子，LG负责生产的Nexus 4搭载了“最纯净的”Android系统，拥有解析度达到320PPI的4.7寸屏幕，配备800万像素摄像头，支持HSPA+ 3G网络以及NFC近场通讯技术。虽然它硬件规格实属高端，价格却非常亲民合理。在英国，8GB高配版Nexus 4售价为239英镑(约合2415元人民币)。这样的价格接近一些低端手机的售价，而其硬件配置却能与诺基亚Lumia系列、三星Galaxy S3以及iPhone 5抗衡。

　　优秀的性价比换来了巨大的消费需求，促成了Nexus 4供不应求的局面，也暴露出该产品供应链上存在的一系列问题。自11月以来，虽然谷歌一直拒绝透露全球范围内该款手机的订货数量，但每次Nexus 4上架Google Play在线商店就会很快脱销。在谷歌用户论坛上，其捉摸不定的发货时间也成为不少消费者抱怨的焦点。有人发现，某些较早购买的Nexus 4发货时间却远长于较晚的订单。本月初购买的一些消费者表示，他们下单后被告知“将在3到5天内发货”，但有些比他们晚的买家却更早收到了发货通知，这让他们感到很不舒服。

　　针对消费者的批评与责问，科布里解释道：“我理解，对于所遭遇的问题，你们觉得无法接受。我们正日以继夜加班加点，努力解决它们。对于整个过程中，我们在服务及沟通上存在的不足，我表示诚挚的道歉。我们知道，那些最早预定Nexus 4的人，正是最忠诚最信任谷歌的用户。”

　　对于科布里的致歉，Nexus 4买家本·斯图尔特(Ben Stewart)表示：“虽然有点恼火，我已经不在乎这么长的送货时间了。让我真正不满的是，谷歌没有遵循先到先得的原则，并且缺乏交流。”另一位不知名的顾客则在产品评论中写道：“谷歌应该收购一家真正懂得实体商品销售运输管理的公司，现在他们在这方面就是个渣。如果你打电话给产品支持人员，他们真是一窍不通。对于我的Nexus 7平板，他们无法给予技术支持;对于我订购的Nexus 4手机，他们在订单状态方面给予的帮助也几乎为零。”

　　虽然谷歌自家的Nexus系列手机属于高端产品，但其实际市场表现并不理想。从苹果三星专利争端中透露出的数据显示，自发售至今年夏天的一年时间里，谷歌三太子Nexus S的总销量约为50万台，远低于同时间段内三星手机美国市场的总销量1450万台。

　　在面对Nexus 4消费者指责和不满的同时，谷歌还收到了来自Nexus 10平板用户的抱怨：有人在退换产品过程中无法获取应有的运输单据。